FRANCE TELECOM PAS SI PROPRE QUE CELA!!!!!!!!!
Posté le 04/02/2008 à 12:00 par diophante
France Télécom champion des condamnations
France Télécom a été condamné à une amende de 45 millions d'euros pour avoir abusé de sa position dominante dans l'ADSL. L’opérateur conseillait notamment à ses commerciaux de « dénigrer » les FAI concurrents de Wanadoo. C'est sa dixième condamnation depuis 1994.
France Télécom est un habitué des lieux. Lundi, les sages de la rue de l’Echelle l’ont une fois de plus condamné pour abus de position dominante. Depuis 1994, l’opérateur historique a été sanctionné dix fois par le Conseil de la concurrence – un record – pour une amende totale qui approche les 490 millions d’euros. Les 256 millions qui lui ont été imposés en 2005 pour l’entente entre les trois opérateurs mobiles y ont d’ailleurs contribué pour moitié.
L'arguementaire des commerciaux de Wanadoo
Extrait des « argumentaires face à la concurrence » promus par France Télécom sur son Intranet
Sur AOL: « En vous abonnant à AOL, vous naviguez dans le seul monde AOL. Vous vous retrouvez enfermés dans leurs services. Le suivi du compte est difficilement accessible. Un service après-vente et un service clientèle confondus et souvent saturés – l’appel à plusieurs réseaux d’opérateurs télécoms pour les connexions ».
Sur Club Internet: « Il n’est pas simple de changer de formule, quand on le veut. Quand cela est possible, cela se fait sous certaines conditions ! une assistance limitée ! Une qualité de connexion peu fiable »
Sur Liberty Surf: « Il n’est pas simple de changer de formule, quand on le veut. Quand cela est possible, cela se fait sous certaines conditions ! une assistance limitée ! Une qualité de connexion peu fiable »
Sur Chello: « Avec Chello, au total, la première année, vous aurez payé 4 818F ttc ! et vous ne serez libre de rien ! »
Sur NoosNet: « A la moindre intervention sur votre ordinateur vous devrez vous faire assister d’un technicien. Vous ne pouvez pas le faire seul. »
Cette fois, France Télécom est condamné pour ses pratiques dans l’ADSL entre 2001 et 2002, quand il dominait la quasi-totalité du marché, « au détriment du développement des FAI concurrents ». Le gendarme de la concurrence lui reproche d'abord de n’avoir pas donné à ses concurrents des informations aussi précises et actualisées sur l'éligibilité des lignes à l'ADSL qu'à ses propres agents Wabadoo. Ensuite, il l'accuse d'avoir invité ses commerciaux à « dénigrer » les autres fournisseurs d’accès. Enfin, d'avoir utilisé des données que lui seul détenait, en tant qu’opérateur historique, pour faciliter la commercialisation de ses propres offres.
Pour toutes ces pratiques, France Télécom a écopé lundi d’une amende de 45 millions d’euros. Ce montant a été fixé à la suite d'une transaction entre l'opérateur historique et le Conseil, qui a avait été saisi en novembre 2001 par T-Online (Deutsche Telekom) puis en février 2002 par Liberty Surf (racheté par Telecom Italia en 2005). Depuis, ces deux FAI ont trouvé un accord à l'amiable, ce qui n’a pas empêché le gendarme de la concurrence de s’autosaisir pour pousuivre la procédure. L’amende a d’abord été majorée de 50%, pour tenir compte des condamnations précédentes de France Télécom. Puis réduite de 25%, l’opérateur n’ayant pas contesté les faits qui lui sont reprochés et pris des engagements pour l’avenir.
« Il faut espérer que cette affaire, portant sur des faits maintenant anciens, est la dernière d'une longue série: elle traduit un changement de comportement de France Télécom qui devra, notamment, l'expliquer auprès de ses salariés », a commenté Bruno Lasserre, président du Conseil de la concurrence. France Télécom s’est engagé à instaurer un « dispositif de surveillance » permettant d’identifier les réclamations de ses consommateurs liées à des pratiques anti-concurrentielles. Et à mettre en place un dispositif pour mieux former son réseaux de vendeurs « aux principes et règles de concurrence ».
France Télécom champion des condamnations
France Télécom a été condamné à une amende de 45 millions d'euros pour avoir abusé de sa position dominante dans l'ADSL. L’opérateur conseillait notamment à ses commerciaux de « dénigrer » les FAI concurrents de Wanadoo. C'est sa dixième condamnation depuis 1994.
France Télécom est un habitué des lieux. Lundi, les sages de la rue de l’Echelle l’ont une fois de plus condamné pour abus de position dominante. Depuis 1994, l’opérateur historique a été sanctionné dix fois par le Conseil de la concurrence – un record – pour une amende totale qui approche les 490 millions d’euros. Les 256 millions qui lui ont été imposés en 2005 pour l’entente entre les trois opérateurs mobiles y ont d’ailleurs contribué pour moitié.
L'arguementaire des commerciaux de Wanadoo
Extrait des « argumentaires face à la concurrence » promus par France Télécom sur son Intranet
Sur AOL: « En vous abonnant à AOL, vous naviguez dans le seul monde AOL. Vous vous retrouvez enfermés dans leurs services. Le suivi du compte est difficilement accessible. Un service après-vente et un service clientèle confondus et souvent saturés – l’appel à plusieurs réseaux d’opérateurs télécoms pour les connexions ».
Sur Club Internet: « Il n’est pas simple de changer de formule, quand on le veut. Quand cela est possible, cela se fait sous certaines conditions ! une assistance limitée ! Une qualité de connexion peu fiable »
Sur Liberty Surf: « Il n’est pas simple de changer de formule, quand on le veut. Quand cela est possible, cela se fait sous certaines conditions ! une assistance limitée ! Une qualité de connexion peu fiable »
Sur Chello: « Avec Chello, au total, la première année, vous aurez payé 4 818F ttc ! et vous ne serez libre de rien ! »
Sur NoosNet: « A la moindre intervention sur votre ordinateur vous devrez vous faire assister d’un technicien. Vous ne pouvez pas le faire seul. »
Cette fois, France Télécom est condamné pour ses pratiques dans l’ADSL entre 2001 et 2002, quand il dominait la quasi-totalité du marché, « au détriment du développement des FAI concurrents ». Le gendarme de la concurrence lui reproche d'abord de n’avoir pas donné à ses concurrents des informations aussi précises et actualisées sur l'éligibilité des lignes à l'ADSL qu'à ses propres agents Wabadoo. Ensuite, il l'accuse d'avoir invité ses commerciaux à « dénigrer » les autres fournisseurs d’accès. Enfin, d'avoir utilisé des données que lui seul détenait, en tant qu’opérateur historique, pour faciliter la commercialisation de ses propres offres.
Pour toutes ces pratiques, France Télécom a écopé lundi d’une amende de 45 millions d’euros. Ce montant a été fixé à la suite d'une transaction entre l'opérateur historique et le Conseil, qui a avait été saisi en novembre 2001 par T-Online (Deutsche Telekom) puis en février 2002 par Liberty Surf (racheté par Telecom Italia en 2005). Depuis, ces deux FAI ont trouvé un accord à l'amiable, ce qui n’a pas empêché le gendarme de la concurrence de s’autosaisir pour pousuivre la procédure. L’amende a d’abord été majorée de 50%, pour tenir compte des condamnations précédentes de France Télécom. Puis réduite de 25%, l’opérateur n’ayant pas contesté les faits qui lui sont reprochés et pris des engagements pour l’avenir.
« Il faut espérer que cette affaire, portant sur des faits maintenant anciens, est la dernière d'une longue série: elle traduit un changement de comportement de France Télécom qui devra, notamment, l'expliquer auprès de ses salariés », a commenté Bruno Lasserre, président du Conseil de la concurrence. France Télécom s’est engagé à instaurer un « dispositif de surveillance » permettant d’identifier les réclamations de ses consommateurs liées à des pratiques anti-concurrentielles. Et à mettre en place un dispositif pour mieux former son réseaux de vendeurs « aux principes et règles de concurrence ».
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